VODITELJ-ICA ODNOSA S GOSTIMA – Burza rada, Hrvatski zavod za zapošljavanje
[ad_1]
VODITELJ/ICA ODNOSA S GOSTIMA
Radno mjesto
DUBROVNIK, DUBROVA?KO-NERETVANSKA ŽUPANIJA
1
Na odre?eno; pove?an opseg posla
Puno radno vrijeme
- 2 smjene
- Smjena – prijepodne
Zajedni?ki smještaj
U cijelosti
8.2.2024.
8.3.2024.
Posloprimac
- Viša ili prvostupanjska
- Fakultet, akademija, magisterij, doktorat
3 godine
Od kandidata se o?ekuje:
- Organizacija i vo?enje guest relations pultova:
- selekcija djelatnika za rad na guest relations pultovima
- organizacija, vo?enje, motivacija, koordinacija i kontrola djelatnika na guest relations pultovima u clusteru destinacije
- organizacija i provedba edukacija i treninga te mentorstvo djelatnika
- organizacija, koordinacija te ostali operativni i administrativni poslovi vezani uz upravljanje destinacijskim skladištem
- pra?enje realizacije prodaje kroz tjedna i mjese?na izvješ?a te odgovornost za unaprje?enje prodajnih rezultataUnaprje?enje odnosa s gostima na guest relations pultovima:
- svakodnevna komunikacija s gostima putem osobnog kontakta, telefona, e-maila ili chata s ciljem osiguranja kvalitete usluge i zadovoljstva gostiju
- implementacija CRM-a i Programa vjernosti Valamar Plus Club
- rješavanje žalbi, unaprje?enje kvalitete usluge, razvijanje personaliziranog pristupa i pozitivnih odnosa s gostima
- pra?enje i analiza rezultata kvalitete usluga kroz tjedna i mjese?na izvješ?a te njihovo kontinuirano unaprje?enje
- odgovornost za izvrsnost usluge, osmišljavanje i razvoj novih koncepata promocije destinacijskih doživljaja
- odgovornost za provedbu standarda Valamara i Valamar Experience Conciergea u clusteru destinacije
Potrebno obrazovanje, znanja i vještine:
- VŠS/VSS s podru?ja ekonomskih i društvenih djelatnosti
- minimalno 3 godine iskustva na istim ili sli?nim poslovima u turisti?koj i drugim uslužnim djelatnostima (poželjno iskustvo u hotelskim operacijama)
- vrlo dobro poznavanje najmanje dva svjetska jezika u govoru i pismu (prednost engleski i njema?ki)
- napredno korištenje MS Office alata
- razvijene komunikacijske i prezentacijske vještine
- vještine planiranja, organizacije, rješavanja problema i vo?enja timova
- visok stupanj osobne u?inkovitosti i fleksibilnosti
Uvjeti zaposlenja:
- uvo?enje u posao, edukacije i trening
- radni odnos zasniva se na odre?eno vrijeme na godinu dana s probnim rokom u trajanju od 6 mjeseci, s mogu?noš?u produljenja ugovora
- atraktivna fiksna pla?a i mogu?nost ostvarenja stimulativnog dijela prema rezultatima
- mogu?nost korištenja raznovrsnih pogodnosti za djelatnike Valamara
Poslodavac
Valamar Riviera dioni?ko društvo za turizam
putem linka: https://valamar.csod.com/ux/ats/careersite/4/home/requisition/1912?c=valamar&source=hzzweb
[ad_2]
Source link